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        一字之差小失誤 開發商補償消費者80萬元

        發布時間:2021-8-30 23:58:59    信息來源:中國消費者報•中國消費網   

        今年5月以來,浙江省嘉興市經開區消保分會接連接到消費者舉報,稱某即將交付的小區涉嫌虛假宣傳,主要問題集中在樣板房的交付標準與交房現場實際有出入。了解到這一情況后,經開區消保分會工作人員在收集消費者提供的證據材料基礎上,趕赴該小區交房現場和售樓處進行取證并檢查。

         

        記者了解到,小區業主們反映的問題主要是售樓處樣板房入戶門為“鋼木門”,但到了實際交房時,入戶門卻成了“鋼質門”。經工作人員調查,該小區通過住建部門審查的施工圖紙上標注的的確實是“鋼質門”,交房現場安裝的入戶門與施工圖紙一致,是“鋼質門”。但是,在售樓處樣板房內懸掛的交付標準上,寫明的是“鋼木門”,兩者確實存在出入。

         

        消保委工作人員認為按照時間順序,應該是先有施工圖紙也就是設計方案,再有的樣板房。因此,該小區應該裝的入戶門確實是“鋼質門”,樣板房怎么會安裝成“鋼木門”?面對工作人員的疑問,開發商解釋說,樣板房中的交付標準上,之所以會出現“鋼木門”,是因為開發商的操作失誤,將其他樓盤的交付標準直接復制黏貼造成的。

         

        作為普通消費者,是無法直接看到施工圖紙的,他們的第一印象還是樣板房的交付標準,也更認可樣板房。因此,消保委工作人員認為消費者的舉報也是有根據的。

         

        由于此案涉及業主眾多,達800戶,如果問題處理不好,極易引發群體性事件。為此,工作人員主動開展調解工作,首先了解雙方的想法和需求。消費者代表提出,要么按照樣板房的交付標準,將所有的入戶門進行更換;要么以現金的方式補償兩個門之間的差價。而開發商認為更換入戶門,工程量大不說,還無法實現正常交房,且設計圖紙就是“鋼質門”,現金補償不可能。要不為每個業主更換智能鎖,以代替門的差價,兩方意見無法達成一致。

         

        工作人員繼續做雙方工作,向消費者代表講明,施工圖紙標明的確實與現場安裝的入戶門一致,樣板房上出現的交付標準是不構成虛假宣傳的,但是開發商確實存在工作上的疏忽和漏洞,應當對消費者進行適當補償。又與開發商講明,消費者能夠看到的交付標準只有樣板房的,因此出現這樣的錯誤是損害了消費者的知情權,補償是必須的。

         

        為避免調解陷入僵局,消保委工作人員提出是否可以以物業費的形式進行補償,在雙方都能接受的前提下,就補償物業費的多少再次進行調解。一開始消費者代表提出減免2000元物業費;開發商只同意800元。通過耐心的反復溝通,雙方最終以1000元物業費減免為條件“握手言和”,并當場簽訂了調解協議。

         

        800戶業主,累計減免物業費80萬元,一字之差,讓開發商為自己的“小失誤”買單。根據《消費者權益保護法》 第八條的規定:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。無論是“鋼質門”還是“鋼木門”,都必須要讓消費者消費得明明白白。

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