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        快遞包裹按需上門或成趨勢

        發布時間:2021-8-31 0:04:21    信息來源:信息時報   

        在廣州很多小區,藍色的菜鳥驛站已成為社區服務一分子。據了解,作為物流“最后100米”的補充,菜鳥驛站主要提供包裹免費保管和可選按需上門服務,解決消費者收取快遞的需求。

         

        國家郵政局最新數據顯示,截至2020年,全國快遞業務量835億件。不斷增長的包裹數量背后,是日益減少的快遞派送員。行業雙重矛盾下,送貨上門成為快遞員面臨的難題。

         

        是時候將選擇權交還給消費者了。記者了解到,今年4月15日起,淘寶天貓聯合菜鳥驛站推出按需送貨上門服務,首批在北京、上海和杭州三城率先啟動。隨后,該服務也在廣州展開,目前已覆蓋全市近九成菜鳥驛站。記者日前在廣州菜鳥驛站體驗發現,“免費保管”和“按需可選上門”正逐漸成為所有菜鳥驛站的標配。送貨上門量變多,用戶滿意度變高,但驛站壓力也越來越大。菜鳥驛站方面人員表示,目前正在投入資源增加菜鳥驛站的多元派送體驗。

         

        廣州菜鳥驛站可送貨上門

         

        快遞員不能解決的難題,由第三方代收點和電商平臺聯合解決,這成為滿足消費者需求的新思路。

         

        淘寶包裹進入菜鳥驛站后,消費者可自主選擇派送上門或到菜鳥驛站自提,兩項服務均不產生任何費用!睋锁B驛站相關人士介紹,此次服務由淘寶天貓提供補貼,菜鳥驛站提供送貨支持。為了減輕驛站壓力,驛站小哥每上門派送一件包裹,淘寶天貓都會給驛站補貼0.8元。

         

        如何選擇按需上門?記者從菜鳥驛站了解到,在廣州的菜鳥驛站站點,消費者可通過登陸淘寶天貓App、菜鳥App或支付寶小程序,點擊查看商品物流詳情,選擇“確認上門”。派送時效方面,當日15點前選擇上門的包裹可當天送達,當日15點后下單的包裹將于次日送達。

         

        在荔灣區柏悅灣菜鳥驛站,驛站負責人李宗武正在進行當天上門包裹的分揀。李宗武表示,該菜鳥驛站經營半年多,在開通按需上門服務前,有送貨上門需求的包裹會正常送貨上門。

         

        驛站負責人:用戶有需要就會送上門

         

        我的淘寶包裹為什么不送上門?為什么鄰居的包裹可以,我的卻要到菜鳥驛站自?是不是有菜鳥驛站后,快遞就不送上門了?”李宗武說,不少居民經常會問他這樣的問題。

         

        柏悅灣小區七八成住戶均為上班族,他們已習慣快遞將包裹送上門。在官方未推出按需上門服務前,雖然李宗武一直在提供送貨上門服務,但驛站的投訴率仍然居高不下,日均收到3~5個投訴。

         

        快遞員直接將快遞放到驛站,用戶沒有收到快遞,因此投訴。久而久之,他們產生‘因為有了菜鳥驛站,快遞才不送上門’的印象!崩钭谖錈o奈地說。

         

        李宗武表示,在日常工作中,他常常需要詳細解釋個中情由。實際上,菜鳥驛站的推出,恰恰是為了解決快遞大幅增加、快遞公司價格戰導致快遞員上門難等問題。

         

        官方開通上門功能,對我們來說是件好事!比缃裆祥T服務開通,驛站投訴也相應減少!胺翘韵档陌,我們能送的都會送。如果不是淘寶天貓包裹的,快遞員不會獲得任何補貼!崩钭谖浔硎,盡管他對淘寶包裹以及非淘系其他電商包裹一視同仁,但淘系包裹的補貼,確實幫助快遞員增加了收入和提升積極性。

         

        記者體驗:派一件增加0.8元收入

         

        李宗武介紹,柏悅灣菜鳥驛站日均包裹量在1000單以上,其中需要送貨上門的包裹為500~600件,占包裹總數的60%左右。在電商活動最高峰期間,上門包裹達800多件。為此,驛站專門招聘兩位工作人員送貨,從下午4點送到晚上10點多。

         

        8月19日下午,信息時報記者跟隨柏悅灣驛站小哥在社區內體驗送貨上門服務。包裹入庫、上門包裹按樓棟分類、裝車。由于快遞派送是個體力活,驛站送貨小哥普遍身材苗條,但系列工作流程依舊一氣呵成,1小時結束所有送前準備工作。

         

        在小區,我們推著小推車在樓棟中穿梭,層層派送,家里有人的就交到客戶手上,碰上沒人的就放在門口!八麄儯A站)告訴我自選送貨上門,我馬上就試了一下!眲偸盏娇爝f的小區住戶朱女士表示:“以前包裹到了驛站,要單獨和站長打招呼才能送,現在直接下單就好了!

         

        下午4點到6點,記者體驗兩小時送貨上門,共計派送24件快遞。隨后,驛站工作人員繼續派送剩余的500多個快遞。

         

        驛站反饋:產生的丟件問題很困擾

         

        據了解,每送出一件淘寶天貓快遞,驛站送貨小哥能額外獲得0.8元。驛站工作人員表示,假設每天有100件快遞需要送上門,如果全部在當天派送完,就可以獲得80元。

         

        但獲得這筆報酬不代表沒有風險!八拓浬祥T量變多,用戶滿意度變高,但我們壓力也越來越大!崩钭谖浣榻B,送貨上門包裹量大,被要求放在門口的快遞,一旦用戶反映沒收到,送貨小哥就面臨賠償問題!吧习嘧灏滋旒依锝洺]人,快遞要求放在家門口,這樣很容易丟失。每周最起碼要丟一到兩件,昨天一個件我們就賠了160元!边@成為李宗武最大的困擾,“不送上門要投訴,送上門不在家快遞會丟,最后受罰的都是我們!

         

        市民觀點:驛站利好保護隱私

         

        對于越來越多的菜鳥驛站,廣州市民有什么意見和看法?

         

        菜鳥驛站可以免費保存,非常方便!崩鬄硡^市民袁小姐表示,她是菜鳥驛站的?,平時工作忙碌,菜鳥驛站實實在在地方便了她的生活。

         

        另有市民表示,現在網購增多,退換貨頻繁,很多商品退換貨是有運費險贈送的。在菜鳥驛站寄件可以有運費險抵扣,非常劃算。

         

        市民李先生則表示,他比較重視個人私隱,菜鳥驛站的出現滿足其隱私上的訴求!拔腋M爝f包裹送到驛站,我再去取。這對于個人隱私保護是個不錯的舉措!崩钕壬硎,有了菜鳥驛站,他再也不用擔心快遞包裹泄露個人信息的問題。

         

        免費保管”和“按需可選上門”正逐漸成為所有菜鳥驛站的標配。菜鳥驛站方面人員表示,目前正在投入資源增加菜鳥驛站的多元派送體驗。措施包括,今年8月6日,菜鳥驛站發布公告宣布成立客戶體驗專項小組,直接征集消費者的建議和意見。

         

        菜鳥驛站還宣布,同時面向全國招募1000名菜鳥驛站體驗官,邀請消費者參與驛站日常運營,針對站點服務收集改進建議和優化舉措,并為這個崗位設置小時體驗金300元。

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